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第三章 公务员面试题型思路及例题答案解析
（本章内容为复习重点，必须熟练掌握）
第三节 人际关系型
人际关系型在面试中出现概率极高，而且经常和其它类型的题型互相结合，演变成另一种混合型的题型。如果工作经验较为丰富的考生答这种题相对比较简单，但考生大多缺乏实际工作经验，答题会缺乏实际的工作方法和措施，假如再没有掌握好答题思路和技巧，要想答好更是难上加难，更不要提如何去深入分析。因此这种题型比较能考察出考生的真实情况，也是一种比较能拉开分差的题型，没有实际经验的考生答这类题目时，重点把握答题思路和要点，至于能否进一步深入分析，得看个人的工作经验了。
这种题型一般会设计一个矛盾冲突让考生来解决，给人一个明显的感觉是：怎么这么倒霉，遇到这种问题，左右为难，而且答题时还不能过于坚持原则，考官会觉得你不实际，不诚实；如果答得过于现实，又会给考官留下过于圆滑的不良印象，所以如何把握这个“度”，也是一大难点。
人际交往，一般有自己、领导、同事、群众、下属几者之间的矛盾，有时候会同时出现，比如同时出现自己和领导、同事的矛盾，这样的题目就更难了，因此考生要熟练掌握这些基本的题型思路和答题技巧，遇到更复杂的矛盾才能应对自如。
一、自己与领导之间的矛盾
自己与领导之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和领导，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握的原则是：尊重，理解，服从，主动，沟通。
（一）答题思路
纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人，即自己和领导，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。
横向：和领导发生矛盾，原因可能有两种，一种是“公”，一种是“私”。“公”的原因有制度、管理、政策等；“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。
纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下：
铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。
答案的主体内容：
1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因（或者看法），并提出解决问题的办法；
2、从“公”与“私”的角度来分析领导存在的原因，并提出解决问题的办法；
总结：从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。
（二）例题解析
【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和和领导的关系？
答题步骤：
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒）
判断题型：此题为自己与领导之间的矛盾题型。
审题想思路：铺垫；分析原因和采取措施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
题目的关键词是“当众”、“小错误” “严厉”、 和“委屈”。
3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）
在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）批评重，关系紧张，不利团结（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度）
（答案主体内容）
（先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法）
理解，不认真，不应该，威信，主动
（再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法）
工作忙，角度不同，工作需要，
（总结，吸取经验教训，今后的做法。因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了）
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。
参考答案：
铺垫：简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度
我因为犯错而被领导严厉批评，并领导发生了矛盾，导致关系紧张，这种情况在工作中确实可能会发生，如不妥善解决，不利于团结，为此我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动，客观诚恳地去化解矛盾：
答案主体内容：
先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法
首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上，是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信，为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。
再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法
其次，我认为正常情况下下属犯错误，如果性质不严重的话，可以单独约谈或批评，领导在众人面前严厉批评我也是有不妥之处，但是我还是会站在领导的角度去理解领导，因为领导毕竟所处的位置和高度不同，事务繁忙，偶尔脾气比较急点也是正常，主要也是为了工作，领导是对事不对人，因为我认为为了工作和领导关系搞僵不值得，也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。
总结：吸取经验教训，今后的做法
总之，在这件事情上，我没有处理好才导致矛盾的发生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和领导沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与领导保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇到问题和误会，也可以使问题可以轻松解决，误会及时化解。
（二） 答题技巧
这种题型答题时注意掌握的技巧主要有：
1、考生的第一反应是主要问题在自己，而不在领导。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可；
2、换位思考，站在领导的立场上想问题，从尊重领导，理解领导方面去思考解决问题的办法；
3、虽然答题思路主要是分析原因和采取措施，但有时候原因可能是想法、看法，措施可能会重复，因此考生在想思路时要灵活应变。比如该题，措施只有一个，就是找领导沟通，在答案的主体内容的第一点已经说明“为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。”所以在第二点就简要带过即可“也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。”
4、总结部分内容可以经过整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。
（四）注意事项
1、答题时一定要有具体的内容，比如该题分析自身的原因时，一定要具体化“是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信”，这样的答案贴近题目，贴近实际工作。而不是用空话套话来应付“我一定认真反省自己，注意到自己的错误，并及时改正……”，这种万能的话在这种题型中都能运用，说的再多，考官只会反感，不会给你加分的。
2、答题时不能钻牛角尖，把自己逼进死胡同出不来。有的考生思维比较发散，想问题会多拐一个弯，给自己制造难题。比如该题，有的考生会想“假如我和领导沟通后，领导还不理我，还故意给我脸色看，那怎么办。”题目中没有提及这种情况，是考生自己瞎猜，臆想出来的，给自己制造难题却想不到合适的措施来解决，实属多此一举。当然了，如果想到的情况比较合理，自己也有比较有把握的措施来解决，那是可以采纳。
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