二、自己与同事之间的矛盾
自己与同事之间的矛盾题型的特点是,题目中出现的矛盾主体双方是自己和同事,在工作中出现了隔阂,产生矛盾,可能是客观的,也可能是主观的。答题把握的原则是:尊重,理解,主动,沟通。
(一)答题思路
纵向:根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人,即自己和同事,分析双方的原因,然后根据不同的原因采取不同的措施,注意:分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。
横向:和同事发生矛盾,原因可能有两种,一种是“公”,一种是“私”。“公”的原因有制度、管理、政策等;“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。当然了,不一定两种原因都会涉及到,答题时应该根据题目的具体内容来判断。
纵横结合就构成了答案的内容,具体的思路如下:
铺垫:简要对该矛盾进行概述,并表达自己处理问题的态度。
答案的主体内容:
1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因(或者看法),并提出解决问题的办法;
2、从“公”与“私”的角度来分析同事存在的原因,并提出解决问题的办法;
总结:从中吸取经验教训,并阐述今后的做法。
(二)例题解析
【例题】领导交给你和另外一个同事一项工作,但同事工作不积极,做事情不和你合作,领导批评了你,你怎么办?
答题步骤:
1、判断题型并审题想思路(用时5-15秒)
判断题型:此题为自己与同事之间的矛盾题型。
审题想思路:铺垫;分析原因和采取措施;总结。
2、抓主要关键词和次要关键词(用时5秒)
题目的关键词是“不积极“不合作”、“批评”。
3、结合思路和关键词写下要点(40秒左右)
在草稿纸上写下以下一些关键词(黑体部分为解析):
(铺垫)概述矛盾,不利和谐(先简要对发生的矛盾进行概括,并表明处理的态度)
(答案主体内容)
(因为此题涉及到领导,所以对领导的批评有个简单的交待,但不是重点。也可以放在铺垫,看自己答题习惯)
责任,虚心接受
(分析自身的原因,并提出解决办法)
方式方法,态度,道歉
(分析同事原因,并提出解决办法)
困难,态度,不合作,反映
(总结,吸取经验教训,今后的做法。因为这种题型的模式较为固定,答案内容可以提前准备好,因此这点就不用写要点了)
4、根据要点,结合关键词展开内容,开始答题(2-3分钟)
写下答题要点后,根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展,黑体部分内容为思路讲解。
参考答案:
铺垫:先简要对发生的矛盾进行概括,并表明处理的态度。
在工作中和领导同事发生一些矛盾确实是会令人不愉快,但如果不妥善处理,不利于同事间和谐关系的发展,我会积极寻求妥善的解决方法,消除矛盾。
答案主体内容
对领导的批评有个简单的交待,但不是重点。
首先领导交给我的任务我和同事没有合作好,没有很好地进行,我也有责任,所以领导批评我,我会接受而不会有任何埋怨和不满情绪。
分析自身的原因,并提出解决办法,因为题目提起的问题主要是同事的原因,所以在分析自身的原因时可以简单些,重点分析同事的原因。
如果是我自己的原因,回顾自己在平时的工作中是否存在方式方法或态度的问题,言谈举止不够注意导致误会,如果是的话,我会坦诚地向同事道歉,表示自己在以后的工作中一定会注意,加以改进,希望得到同事的谅解。
分析同事的原因,采取的措施,此题的重点。
第三,如果是同事个人的原因,比如其自身工作量大或者有其难处,那我带着理解的心情坦诚和他交流,并在生活和工作中给予帮助,解决其实际困难,消除其顾虑。但是如果是同事工作态度的问题,比如对工作消极,懈怠,也要坦诚布公地和他沟通,希望他能在后续的工作中给予配合。但是如果同事还是不合作,那我只好及时向领导如实反应情况,请求领导的帮助和支持。在领导做出指示之前,我会一如既往尽最大努力把本职工作做好。
总结,吸取经验教训,今后的做法。
总之,在妥善处理矛盾后,我会认真总结经验教训,在今后的工作中更加细致认真,查找工作中的不足和漏洞,及时改正,多和同事沟通,踏踏实实做人,认认真真做事,与同事保持互相信任、融洽的关系,以避免无谓的误解,即使遇到问题和误会,也可以使问题可以轻松解决,误会及时化解。
(三)答题技巧
1、审题要认真,抓住主要矛盾,并找出矛盾的主要对象,分析时有所侧重,比如该题矛盾的主要对象是同事,重点分析同事。
2、分析同事的原因时,可以从个人生活或工作方面进行分析,为了充实答案的内容,可以适当分析一些同事的生活或工作的困难。当然了,这点视题目的实际情况再决定是否需要回答。
3、从正面答题,在自己已经尽力去沟通和化解无效的情况下,同事因为个人的态度问题还是不配合,导致影响了集体利益和工作开展,可以向领导反映情况寻求领导的帮助。
(四)注意事项。同前一题型。
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