三、自己和群众之间的矛盾题型

自己与群众之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和群众，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握的原则是：尊重，理解，主动，沟通。这种题型出现的概率较低，答题的思路和技巧和前面两种题型基本上是一样的，所以考生只要做个基本了解即可。

（一）答题思路

纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人，即自己或自己的单位和群众，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。

横向：和群众发生矛盾，原因可能有两种，一种是“公”，一种是“私”。“公”的原因有制度、管理、政策等；“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。

纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下：

铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。

答案的主体内容：

1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因（或者看法），并提出解决问题的办法；

2、从“公”与“私”的角度来分析群众存在的原因，并提出解决问题的办法；

总结：从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。

（二）例题解析

【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理？

答题步骤：

1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒）

判断题型：此题为自己与群众之间的矛盾题型。

审题想思路：铺垫；分析原因和采取措施；总结。

2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）

题目的关键词是“抵触和发对”。

3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）

在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：

（铺垫）概述矛盾，存在问题，重视，基层（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度）

（答案主体内容）

（重点分析自身的原因，并提出解决办法）

态度，道歉，方式方法，宣传，政策不合理

（分析群众原因，并提出解决办法）

态度，故意，滋事，解释，上报

（总结，吸取经验教训，今后的做法。因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了）

4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟）

写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。

参考答案：

铺垫：先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度

工作中遇到群众的抵触和反对，说明我们的工作存在问题，应该引起重视，并认真积极去了解和处理，本着稳定、沟通、化解的原则去解决问题。所以我将立即深入基层耐心地向群众、基层领导了解掌握群众抵触和发对的真实原因。

答案主体内容：

重点分析自身的原因，并提出解决办法

首先我会认真细致做个调查，如果是因为我们的工作人员态度过于粗暴而伤害的群众的感情，我将代表单位向群众表示道歉，希望得到群众的谅解；如果是因为我们的工作方式方法存在问题，比如，宣传解释工作过于简单和粗放，导致大部分群众不理解，这种情况下，我们将制定详细的宣传方案，加大政策的宣传力度，特别是加强对基础领导和群众代表政策宣传解释工作，逐渐取得群众的理解，化解矛盾；如果决策有问题，群众反映的意见有道理，这种情况下，应该及时将群众的意见和建议反馈给领导，并指出决策的不足之处，希望领导能对决策进一步加以研究，结合实际情况加以改进，在做好宣传工作后再进行实施。

分析群众原因，并提出解决办法

其次，假如我们的工作没有出现问题，而是部分群众为了达到个人的利益，态度恶劣，故意滋事不配合，这种情况下，我将收集证据材料，及时向上级领导汇报，同时适时找这部分群众做一次诚恳的约谈，希望通过沟通能转变他们错误的想法。

总结经验，加以改进

总之，在今后的群众工作中，一定要认真对待，慎重考虑，尽量减少不必要的矛盾和纠纷，一切以和谐稳定为主题，认真负责做好基层工作。

（三）答题技巧

1、与群众发生矛盾，首先要先从自身找原因。原因可以从工作态度，方式方法，政策等方面去寻找；群众的原因可以从理解，配合，态度等方面去寻找。

2、该下基层就下基层，可以体现公务员实干的，贴近老百姓的作风，而不是坐在办公室打几个电话敷衍了事的官僚作风。

（四）注意事项

1、如果题目没有特别说明主要是群众的原因情况下，一定要重点分析自身的原因，分析群众的原因为次重点。

2、分析原因时不能钻牛角尖，比如该题，有的考生会把群众想得很坏，假设群众聚众闹事，打架斗殴等，还有的说要动用防爆警察，这就属于搬石头砸自己的脚。想象出那么多种可怕的情况，却想不出解决办法，而且现在政府的主导思想是和谐稳定，特别不喜欢出现这种暴力事件，所以考生在分析原因时，要懂得把握度，不要想过头了。