3.学校有很多名胜古迹，参观人很多有什么影响？怎么解决？

前段时间，日本发生海啸，许多原本准备到日本观赏樱花的游人未能如愿，（离题了喂！NO，这是技巧，要表现我是多么的关注国际时事，世界新闻啊！）但是我们武汉大学樱花开得非常灿烂，引来游人如织，想一尝所愿，其中出现的问题和题目中的情况，可谓如出一辙！（我多关注国内新闻啊！考官！）

那么游人太多进校园，会导致些什么后果呢？

1、游人太多，导致校园拥挤，不排除个别游客因为素质问题，拗折樱花啦，刻字留念啦，践踏草地啦，导致学校的环境和各种设施遭到破坏。

2、影响正常的教学秩序，导致学校正常的工作学生的学习生活受到影响。我一个同学就在武汉大学读书（其实我有很多同学在重点读书，但貌似木有武大的，瞎掰一个出来，要考官产生你同学都在武大，你一定也不差感觉，虽然我是二本），本来他可以五分钟走到课室，可是在樱花盛开的那会，到课室需要十多分钟！对他们的日常学习生活影响非常大！

3、游人过多呢？（……这里突然木有思维了，但是3字有说出口了，怎么办，不能卡壳暂停啊……，把第一点再拿出来说一说，BLABLA……），还可能让学校的环境受到影响，毕竟学校不是公园，它的主要任务是教学！

那么我们应该怎么处理呢？

1、我们知道旅游景点比如公园是有专门的部门或人员来管理的，他们有完善的措施和手段来尽量避免游人过多导致的景区环境破坏事件的发生。大学校园是开放的，没有人去管此类事件，造成拥堵非常难以解决，我们可以参照公园的做法，成立部门或者安排相应的人员去管理，这样，可以有效的避免校园环境遭受过大的破坏。

2、采取人员分流的措施，一定要避免对学校正常教学工作和学生的正常的学习生活造成影响，可以在上班上学期间，对涌入校园的人流进行限制！避免过得的人群干扰学校正常的运作，可以让游人在周末，五一，国庆，寒暑假等时期到校参观！

3、（因为前面卡了，这里卡是必然的，不能断啊……），成立学生组织，让本校学生课余时间去引导游客参观，让他们不要走太多冤枉路，可以尽快完成参观然后顺利离校（差点说出杯具的：让他们快点来快点走！）。

总之，参观校园是群众的权益，但是一切要以不影响校园正常的秩序为前提。回答完毕，谢谢！

4.你是办事大厅人员有群众办事，缺乏材料，突然情绪失控，说自己来过三次，都没能办好，投诉你服务态度和意识差，你要怎么劝解？

答题要点：我假设这位群众是个中年男子。

大叔，您好，你的情绪我非常理解，您请坐，（旁白：给大叔倒一杯水，让他坐下来，好好说说他三次办事都没能办成的经历，表示同情和理解，同时表示歉意，让大叔可以把不满和抱怨发泄出来，他的坏情绪发泄完后，就会慢慢冷静下来，此事再进行耐心的解释和劝解。）

大叔，你的情况我很理解，我也很想尽快帮您把事情办妥，但是，您的材料确实不够齐全，按照政策和法规，我也实在没有办法马上给您把事情办好，您看，你缺少了这个和这个还有这个材料，它们分别需要您到什么什么地方可以很方便的办好，准备好，您明白了吗？（旁边：详细向大叔解释，为什么不能办理，他缺少了那些具体的材料，这些材料分别要怎么准备或者去哪里办理，让大叔清清楚楚还需要什么，并知道怎么去解决。）

大叔，您明白了吗？很感谢您对我的工作提出的批评和建议，我会认真听取并加以改正，现在请您尽快去把这些缺少的材料都准备好，明天或者后天早点过来，我一早尽快妥当地帮您把事情办好，您看可以吗？（旁白：大叔经过情绪发泄，耐心解释，指导怎么可以很快的办好事情后，相信心情一定会变好，高兴的离开办事大厅）

大叔，您慢走。答题完毕，谢谢。

注意：我括号里的旁白在面试过程中也说了！这样考官可以了解你说这些话做这些事情的用意，可能会有更好的效果，这是我自创的对话+旁白斯基应对情境模式答题法！